Customer relationship management – współczesne wsparcie logistycznej obsługi klienta
Wstęp Rozdział 1. Charakterystyka systemu customer relationship management 1.1. Istota obsługi klienta w działalności logistycznej 1.2. Definicja i koncepcja Customer Relationship Management 1.3. Założenia systemu klasy Customer Relationship Management Rozdział 2. Proces wdrożenia customer relationship management w przedsiębiorstwie logistycznym 2.1. Cel wdrożenia Customer Relationship Management 2.2. Warunki udanego wdrożenia Customer Relationship Management 2.3. Koszty wdrożenia Customer Relationship Management w przedsiębiorstwie 2.4. System Customer Relationship Management w chmurze obliczeniowej 2.5. Korzyści wynikające z zastosowania systemu Customer Relationship Management Rozdział 3. System customer relationship management w praktyce rynkowej 3.1. Customer Relationship Management w Polsce i na świecie 3.2. Wykorzystanie systemu klasy Customer…