Tag: DB Schenker

Analiza obsługi klienta w DB Schenker Warszawa

Przez administrator
2 marca 2019 Wyłączono

1. Charakterystyka badanej firmy 2. Produkty i usługi dodatkowe 3. Specyfika procesów logistycznych w firmie X. 3.1. Przygotowanie usługi logistycznej. 3.2. Procesy operacyjne. 3.2.1. Procesy operacyjne w transporcie krajowym 3.2.2. Procesy operacyjne w transporcie międzynarodowym. 3.2.3. Obsługa posprzedażna 4. Obsługa klienta w badanej firmie Podsumowanie

Proces obsługi klienta w firmie DB Schenker

Przez administrator
2 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….3 Rozdział I Podstawy teoretyczne logistycznej obsługi klienta 1.1. Istota logistycznej obsługi klienta………. 4 1.2. Rodzaje obsługi klienta ……….12 1.3. Standardy obsługi klienta w procesie transakcji………. 22 Rozdział II Charakterystyka branży transportowej 2.1.Transport – geneza i charakterystyka pojęcia ……….29 2.2. Charakterystyka potrzeb transportowych ……….32 2.3. Klasyfikacje transportu ……….35 Rozdział III Zarządzanie procesami obsługi klienta w firmie DB Schenker 3.1. Charakterystyka firmy DB Schenker………. 43 3.2. Analiza jakości obsługi klienta w DB Schenker Sp. z. o. o………. 49 3.3. Rozwiązania dotyczące zarządzania procesem obsługi klienta ……….60 3.4. Ocena obsługi klienta w firmie DB Schenker ……….62 Zakończenie ……….66 Spis rysunków………. 67 Bibliografia……….…