Doskonalenie transportu drogowego i spedycji na przykładzie przedsiębiorstwa
Wstęp ………..4 Rozdział I Teoretyczne aspekty działalności spedycyjnej 1.1 Pojęcie i istota spedycji………..6 1.2 Rodzaje usług spedycyjnych………..9 1.3 Biznesowe aspekty spedycji………..11 1.4 Proces obsługi klienta………..14 1.5 Istota kompleksowej obsługi klienta………..17 Rozdział II Analiza usług transportowych na przykładzie firmy Real Logistics Sp z o.o. Sp.k. 2.1 Prezentacja wybranego przedsiębiorstwa………..17 2.2 Prezentacja zasobów firmy………..21 2.3 Zakres i zasięg świadczonych usług………..23 2.4 Proces obsługi klienta w zakresie usług transportu drogowego………..26 Rozdział III Analiza i ocena organizacji procesu transportu w badanym przedsiębiorstwie 3.1 Analiza aktualnego procesu obsługi klienta………..30 3.2 Analiza procesu obsługi klienta z perspektywy badań własnych………..31 3.3 Prezentacja wyników badań własnych. Jej słabe…