Doświadczenia polskich przedsiębiorstw w zakresię wprowadzania TQM.
Wprowadzenie………4 Rozdział 1ISO 9000 – Wstęp do kompleksowego zarządzania jakością………7 1.1.ISO 9000 – PoczĄtek drogi ku TQM………11 1.2.ISO 9000 – Charakterystyka norm dotyczących zarządzania i zapewnienia jakości. Wytyczne wyboru i stosowania……….14 1.3.Certyfikat jakoŚci jako dopełnienie stosowania norm ISO SERII 9000……….18 Rozdział 2Początki zarządzania przez jakość W Japonii i USA………21 2.1.Prekursorzy zarzdzania przez jakość totalną……….25 Rozdział 3Zarządzanie przez jakość w Japonii i Stanach Zjednoczonych………31 3.1.Koszty niskiej jakoŚci……….34 3.2.Total quality management (TQM) – nowa filozofia jakości……….41 3.3.Stałe kształcenie i doskonalenie……….50 Rozdział 4Problemy jakości w Polsce………58 4.1.Obecna sytuacja w polskich przedsiębiorstwach przemysłowych……….60 4.2.Potrzeba projakościowej polityki rządu RP……….63 4.3.Idea TQM i normy iso 9000…