Tag: express.

Detective investigation in Agatha Christie Murder on the Orient Express.

Przez administrator
6 marca 2019 Wyłączono

Preface………4 Chapter One. Introduction………6 1.1. Biography………6 1.2. Golden Age of Detective Stories………8 Chapter Two. Analysis of Setting. 2.1. The setting in Murder on the Orient Express………11 Chapter Three. Analysis of Characters. 3.1. Hercule Poirot………16 3.2. Mrs. Hubbard………20 3.3. Mary Debenham………22 Chapter Four. Analysis of Plot. 4.1. The Plot in Murder on the Orient Express………25 Conclusion………32 Bibliography………34

Standardy obsługi klienta w branży usług kurierskich na przykładzie firmy DHL EXPRESS

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp 1 Rozdział 1 Charakterystyka branży usług kurierskich 1.1. Pojęcia oraz istota usług kurierskich…………3 1.2 Organizacja przewozów przesyłek kurierskich …………8 1.3 Rynek przewozów kurierskich w Polsce………… 11 1.4 Trendy i kierunki rozwoju………… 18 Rozdział 2 Jakość obsługi klienta 2.1 Znaczenie jakości obsługi klienta…………24 2.2 Logistyczna obsługa klienta …………30 2.3 Pomiar standardów obsługi klienta………… 38 Rozdział 3 Analiza przedsiębiorstwa branży przesyłek kurierskich – DHL Express 3.1 Tło historyczne i struktura organizacyjna firmy DHL …………42 3.2 DHL Express w Polsce …………46 3.3 Asortyment usług firmy DHL Express …………52 3.4 Obsługiwane branże i ich współczesne potrzeby………… 55 3.5 Otoczenie konkurencyjne oraz firmy współpracujące…

System oceny pracowników w zarządzaniu zasobami ludzkimi na przykładzie przedsiębiorstwa DHL Express Poland

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……..2 Rozdział 1 Zarządzanie zasobami ludzkimi w literaturze – podstawy teoretyczne 1.1. Pojęcie i istota zarządzania zasobami ludzkimi…….. 6 1.2. Zakres zarządzania zasobami ludzkimi…….. 9 1.3. Planowanie potrzeb kadrowych…….. 15 1.4. Metody zarządzania zasobami ludzkimi ……..19 Rozdział 2 Oceny pracownicze jako element zarządzania zasobami ludzkimi 2.1. Pojęcie i istota oceny pracowniczej…….. 27 2.2. Okresowe oceny pracownicze ……..33 2.3. Procedura przeprowadzania oceny pracowników ……..38 2.4. Rola ocen pracowniczych ……..49 Rozdział 3 Diagnoza funkcjonowania przedsiębiorstwa DHL Express Poland 3.1. Przedmiot działalności i strategia rozwoju przedsiębiorstwa ……..52 3.2. Struktura organizacyjna ……..54 3.3. Otoczenie konkurencyjne przedsiębiorstwa ……..55 3.4. Zarządzanie zasobami ludzkimi oparte na kompetencjach…