Internet – zmiany zachowan konsumentów – oferta i obsługa logistyczna
Wstęp……….4 Rozdział I. Klient w koncepcji zarządzania przedsiebiorstwem 1.1 Ujecie definicji, rola i znaczenie klienta……….. 7 1.2 Kształtowanie oferty przedsiębiorstwa zgodnej z potrzebami klientów……….. 10 1.3 Wspólczesne trendy, zmiany zachowan konsumenckich ……….14 Rozdział II. Nowe technologie informacyjne w realizacji obslugi klienta 2.1 Historia i rozwój Internetu ……….25 2.2 Rozwój usług internetowych i popytu na nie ……….30 2.3 Obsługa zamówien i zlecen internetowych ……….37 Rozdział III. Satysfakcja z obslugi w realizacji usług sprzedazowych – wyniki badan 3.1 Charakterystyka badanej populacji ……….44 3.2 Najczesciej realizowane usługi sprzedazowe wśród respondentów………. 48 3.3 Poziom satysfakcji z obslugi w opinii badanych ……….51 3.4 Czynniki warunkujace…