Tag: Jakość obslugi klienta jako przewaga praca dyplomowa

Wstęp………4 Rozdział 1 Charakterystyka marketingu uslug………7 1.1 Istota marketingu uslug………. 9 1.2 Charakterystyka uslug………. 12 1.3 Marketing Mix w uslugach ………. 15 Rozdział 2 Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwach uslugowych………23 2.1 Struktura działalności marketingowej……… 24 2.2 Strategie marketingowe……… 30 2.3 Programy marketingowe w sferze uslug………. 35 Rozdział 3 Firma uslugowa zorientowana na klienta……….40 3.1 Jakość i marketing w obsludze klienta………43 3.2 Metody poprawy jakosci uslug………. 47 3.3 Orientacje marketingowe w firmie uslugowej……… 50 Zakończenie………. 57 Biblografia………. 59