Tag: Jakość obsługi klienta w banku praca licencjacka

Wstęp………3 Rozdział I Geneza i ewolucja bankowości………5 1.1. Powstanie banków. Rys historyczny. 1.2. Rozwój bankowości w Polsce. Rozdział II Polskie banki w drodze do Unii Europejskiej………15 Rozdział III Znaczenie klienta dla banku………21 3.1. Rola kontaktów z klientem. 3.2. Procedury identyfikacji klientów. 3.3. Orientacja na klienta i bank. Rozdział IV Klienci banku………52 Rozdział V Produkty i usługi bankowe………65 Rozdział VI Innowacyjna działalność banków………75 6.1. Nowe produkty i usługi. 6.2. Rola personelu banku w drodze zaspokajania potrzeb klientów. 6.3. Komputeryzacja elementem poprawy jakości obsługi. Zakończenie………103 Literatura………106 Spis tabel i rysunków………108