Jakość w działalności przedsiębiorstwa usługowegona przykładzie
Rozdział 1 Wybrane aspekty z zakresu zarządzania jakością przedsiębiorstwa 1.1. Definicje jakości w zarządzaniu 1.2. Jakość w działalności usługowej 1.3. Jakość narzędziem konkurowania 1.4. Elementy jakości obsługi klienta Rozdział II Charakterystyka działalności małych firm 2.1. Pojęcie i istota małego przedsiębiorstwa 2.2. Jakościowe i ilościowe kryteria klasyfikacji małych firm 2.3. Formy organizacyjne małych przedsiębiorstw 2.4. Znaczenie sektora MŚP w gospodarce 2.5. Konkurencyjność i bariery rozwoju małych przedsiębiorstw Rozdział III Zakład pogrzebowy Hades jako podmiot analizy 3.1. Forma prawna i misja przedsiębiorstwa 3.2. Charakterystyka działalności przedsiębiorstwa 3.3. Orientacja na jakość w firmie 3.4. Ocena jakości świadczonych usług 3.5. Propozycje usprawnień analizowanych procesów…