Ocena elementów kształtowania jakości usług i satysfakcji pacjentów w działalności kliniki dr Krasickiej
16 listopada 2021
0
Wstęp…………4 Rozdział I Istota marketingu usług 1.1. Marketing – pojęcia podstawowe …………6 1.2. Marketing w działalności usługowej………… 11 1.3. Marketing w usługach medycznych …………16 Rozdział II Rola i miejsce jakości w działalności usługowej 2.1. Marketing – mix w działalności usługowej …………22 2.1.1. Pojęcie marketingu – mix …………22 2.1.2 Nowe składowe marketingu dla usług………… 23 2.1.3. Rola i znaczenie personelu …………26 2.1.4. Świadectwa materialne jako element gwarantujący jakość usługi………… 27 2.1.5. Proces jako wytyczna wyboru usług …………28 2.2. Metody kształtowania jakości usług …………29 2.3. Wpływ jakości na konsumpcję usługi …………32 Rozdział III Cel i metodyka badań …………39 Rozdział IV Omówienie wyników…