Koncepcja usprawnienia procesu pozyskiwania i utrzymywania klientów w firmie XYZ.
Wstęp Rozdział 1.Marketing bezpośredni a CRM 1.1 Marketing bezpośredni 1.2 Istota zarządzania relacjami z klientami – CRM Rozdział 2.Pozyskiwanie wiedzy o klientach 2.1 Sposoby i narzędzia pozyskiwania danych o kliencie 2.2 Bazy danych o klientach 2.3 Gromadzenie i przetwarzanie danych o klientach 2.4 Analiza bazy klientów Rozdział 3.Rozwiązania informatyczne wspomagające pozyskiwanie i utrzymywanie klientów 3.1 System CRM 3.2 Contact Center jako element systemu CRM 3.3 Serwis internetowy jako narzędzie kontaktu klienta z firmą 3.4 Sklep internetowy Rozdział 4. Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów na przykładzie firmy handlowej XYZ’ 4.1 Geneza firmy 'XYZ’ 4.2 Sposoby pozyskiwania klientów 4.3 Sposoby utrzymywania klientów Rozdział…