Koncepcja usprawnienia procesu pozyskiwania i utrzymywania klientów w firmie XYZ.

Wstęp

Rozdział 1.
Marketing bezpośredni a CRM

1.1 Marketing bezpośredni
1.2 Istota zarządzania relacjami z klientami – CRM

Rozdział 2.Pozyskiwanie wiedzy o klientach

2.1 Sposoby i narzędzia pozyskiwania danych o kliencie
2.2 Bazy danych o klientach
2.3 Gromadzenie i przetwarzanie danych o klientach
2.4 Analiza bazy klientów

Rozdział 3.
Rozwiązania informatyczne wspomagające pozyskiwanie i utrzymywanie klientów

3.1 System CRM
3.2 Contact Center jako element systemu CRM
3.3 Serwis internetowy jako narzędzie kontaktu klienta z firmą
3.4 Sklep internetowy

Rozdział 4.
Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów na przykładzie firmy handlowej XYZ’

4.1 Geneza firmy 'XYZ’
4.2 Sposoby pozyskiwania klientów
4.3 Sposoby utrzymywania klientów

Rozdział 5.
Propozycja usprawnienia pozyskiwania i utrzymania klienta w firmie XYZ’

5.1 Potrzeba wdrożenia systemu CRM w firmie 'XYZ’
5.2 Modernizacja strony internetowej sposobem na pozyskanie klienta

Zakończenie
Literatura
Spis rysunków i tabel