Wpływ usług dodatkowych na decyzje zakupowe klientów w sklepach stacjonarnych i on-line

Wstęp………..3

Rozdział I

Charakterystyka rynku usług
1.1. Pojęcie i istota usług……….. 5
1.2. Produkt, a usługa – kluczowe różnice między pojęciami ………..9
1.3. Rodzaje sprzedaży ………..11
1.4. Modele sprzedaży ………..14
1.5. Specyfika sprzedaży bezpośredniej i pośredniej ………..16
1.6. Formy sprzedaży pośredniej ………..20

Rozdział II
Prezentacja badanego podmiotu
2.1. Historia badanego podmiotu ………..22
2.2. Rynek sprzętu RTV i AGD w Polsce ………..23
2.3. Znaczenie kanałów sprzedaży……….. 28
2.4. Usługi dodatkowe……….. 31

Rozdział III
Usługi dodatkowe jako element sprzedaży produktów RTV i AGD
3.1. Metody badań własnych ………..38
3.1. Charakter usług dodatkowych……….. 39
3.1.1. Usługi ubezpieczeniowe……….. 39
3.1.2. Usługi kredytowe……….. 40
3.1.3. Usługi dostawy ………..41
3.2. Wpływ usług dodatkowych na decyzję zakupowe w świetle badań ………..42
3.3. Wnioski z badań ………..45

Zakończenie……….. 47
Bibliografia ………..49
Spis tabel i rysunków……….. 52