Tag: CRM

Koncepcja usprawnienia procesu pozyskiwania i utrzymywania klientów w firmie XYZ.

Przez administrator
6 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział 1.Marketing bezpośredni a CRM 1.1 Marketing bezpośredni 1.2 Istota zarządzania relacjami z klientami – CRM Rozdział 2.Pozyskiwanie wiedzy o klientach 2.1 Sposoby i narzędzia pozyskiwania danych o kliencie 2.2 Bazy danych o klientach 2.3 Gromadzenie i przetwarzanie danych o klientach 2.4 Analiza bazy klientów Rozdział 3.Rozwiązania informatyczne wspomagające pozyskiwanie i utrzymywanie klientów 3.1 System CRM 3.2 Contact Center jako element systemu CRM 3.3 Serwis internetowy jako narzędzie kontaktu klienta z firmą 3.4 Sklep internetowy Rozdział 4. Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów na przykładzie firmy handlowej XYZ’ 4.1 Geneza firmy 'XYZ’ 4.2 Sposoby pozyskiwania klientów 4.3 Sposoby utrzymywania klientów Rozdział…

CRM jako system wspomagający zarządzanie przedsiębiorstwem usługowym (na przykładzie firmy windykacyjnej Pragma InkaSO S.A.)

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………. 4 Rozdział I CRM jako system narzędzi i procedur w zarządzaniu relacjami z klientem 1.1 Historia powstania systemów CRM………. 6 1.2 Budowa systemu CRM oraz jego typy ……….10 1.3 Zastosowania oprogramowania CRM w przedsiębiorstwach ……….20 1.4 Korzyści wykorzystania CRM………. 22 Rozdział II Charakterystyka firmy Windykacyjnej Pragma Inkaso S.A. 2.1 Opis branży windykacyjnej ……….25 2.2 Struktura organizacyjna i funkcjonowanie przedsiębiorstwa Pragma Inkaso S.A. ……….31 2.3 Historia i rozwój firmy na rynku obrotu wierzytelnościami ……….34 2.4 Analiza działalności firmy w sektorze B2B ……….39 Rozdział III Analiza i ocena zastosowania systemu CRM w firmie windykacyjnej Pragma Inkaso S.A. 3.1 Rola i znaczenie…

Wspomaganie zarządzania relacjami z klientem przy wykorzystaniu systemów

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział 1 Systemy klasy CRM 1.1. Koncepcja systemów CRM 1.2. Architektura systemów CRM 1.3 Korzyści z wdrożenia systemu CRM 1.4 Wdrożenia i perspektywy rozwoju systemów CRM w Polsce Rozdział 2 Systemy business intelligence 2.1. Analiza danych dotyczących klientów 2.1.1. Hurtownia danych 2.1.2. Systemy pytająco – raportujące 2.1.3. OLAP 2.2. Idea i założenia eksploracji danych Rozdział 3 Rynek narzędzi business intelligence Zakończenie Bibliografia Spis rysunków Spis tabel Spis wykresów Opis zawartości pracy: Całość pracy podzielona została na trzy rozdziały. Rozdział pierwszy poświęcony jest systemom zarządzania relacjami z klientem. W pierwszej części omówione zostały podstawowe założenia systemów klasy CRM oraz ich…

Wykorzystanie systemów informatycznych w rozwoju i zarządzaniu sklepami monopolowymi

Przez administrator
3 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………3 Rozdział I Wykorzystanie systemu CRM w małym przedsiębiorstwie 1.1.Historia CRM ………6 1.2.Podstawy CRM ………11 1.3.Zarządzanie kontaktami z klientami poprzez CRM……… 14 1.4.CRM jako strategia i informatyczne narzędzia wspierające jej realiz………16 1.5.Korzyści wynikające z wdrożenia systemu klasy CRM……… 25 Rozdział 2 Stosowane metody i rozwiązania 2.1. – Stosowane metody 2.1.1. Programowanie obiektowe 2.1.2. Bazy danych oparte na relacjach i języku SQL 2.1.3. Architektura trzywarstwowa 2.2. Zastosowane technologie 2.2.2. Języki programowania 2.2.3.Postere SQL Rozdział 3 Zarządzanie sklepem za pomocą systemu informatycznego 3.1. – Charakterystyka sklepu 3.2. Wdrażanie systemu CRM jako podstawowego elementu zarządzania sklepem. 3.3. Narzędzia wspomagające system 3.4. Zarządzanie integralnością…