Logistyka dystrybucji oraz logistyczna obsługa klienta na przykładzie koncernu PKN ORLEN
Wstęp………..3 Rozdział 1. Dystrybucja jako element logistyki i marketingu 1.1. Dystrybucja logistyczna……….. 5 1.2. Funkcje dystrybucji……….. 6 1.3. Kanały dystrybucji……….. 7 1.4. Projektowanie kanalów dystrybucji……….. 9 1.5. Typy kanalów dystrybucji………..14 1.6. Ocena logistyki dystrybucji……….. 24 1.7. Infrastruktura logistyczna ………..26 1.8. Znaczenie infrastruktury procesów logistycznych ………..27 1.9. Proces fizycznego przeplywu produktów ………..28 1.10. Logistyczna obsługa klienta ………..30 Rozdział 2. Charakterystyka PKN Orlen SA 2.1. Historia firmy Polski Koncern Naftowy ORLEN SA ………..33 2.2. Rozwój form współpracy na rynku paliw w Polsce ………..35 2.3. Logistyka w PKN ORLEN SA. ………..38 2.4. Analiza orientacji strategicznej PKN……….. 41 2.5. Kanały dystrybucji ………..42 Rozdział 3…