Strategie zarządzania konfliktami. Analiza procesu zarządzania konfliktami w firmie.
Wstęp…………3 Rozdział I Problematyka konfliktu w literaturze przedmiotu 1.1. Definicja konfliktu…………5 1.2. Konflikt jako zjawisko społeczne…………16 1.3. Typologia konfliktów…………25 1.4. Społeczne i ekonomiczne przyczyny konfliktów…………41 Rozdział II Zarządzanie konfliktem w organizacji 2.1. Pojęcie konfliktu w organizacji…………50 2.2. Sytuacja konfliktu w organizacji…………54 2.3. Kierowanie konfliktem w organizacji…………59 Rozdział III Charakterystyka towarzystwa ubezpieczeniowego XYZ 3.1. Towarzystwo Ubezpieczeniowe XYZ – charakterystyka badanej organizacji…………68 3.2. Cel i rodzaj działalności firmy…………70 Rozdział IV Raport z badań własnych. 4.1. Cel badań…………73 4.2. Hipotezy badawcze…………73 4.3. Metody, techniki i narzędzia badawcze oraz opis realizacji projektu badawczego.74 4.4. Charakterystyka grupy badawczej…………74 4.5. Prezentacja i analiza wyników badawczych…………76 4.6.…