Logistyczna obsługa klienta na podstawie działalności hurtowni tkanin
25 października 2015
0
Wstęp………. 5 Rozdział 1. Znaczenie i geneza wspólczesnej logistyki 1.1 Logistyka – etymologia i znaczenie ……….7 1.2 Zarządzanie logistyka i jej rodzaje ……….10 1.3 Systemy i procesy logistyczne ……….12 Rozdział 2. Rola relacji z klientem 2.1 Istota potrzeb konsumpcyjnych klientów ……….20 2.2 Etapy kształtowania relacji z kluczowymi klientami ……….23 2.3 Identyfikacja i selekcja klientów ……….28 2.4 Elementy procesu obslugi klienta ……….29 Rozdział 3. Logistyczna obsługa klienta w hurtowni tkanin X 3.1 Historia i charakterystyka przedsiębiorstwa X……….35 3.2 Analiza obslugi klienta w ujęciu logistycznym ……….41 3.3 Ocena funkcjonowania logistycznej obslugi klienta i perspektywy jej rozwoju………. 44 Zakończenie Bibliografia ……….49 Spis schematów…