Logistyka obsługi klienta w praktyce salonu meblowego IKEA.
Wstęp……….2 Rozdział I. Obsługa klienta jako elementy marketingu firmy handlowej……….4 1.1. Specyfikacja handlu i usługi……….4 1.2. Marketing Mix w działalności firmy handlowej……….9 1.3. Obsługa klienta jako istotny element działalności firmy handlowej……….16 Rozdział II. Outsourcing usługi logistycznej w praktyce salonów mebli……….19 2.1. Pojęcie i istota outsourcingu……….19 2.2. Usługi logistyczne w procesach obsługi klienta……….22 2.3. Specyfikacja działalności salonów mebli IKEA……….25 Rozdział III. Kompleksowa obsługa klienta w działalności firmy świadczącej usługi logistyczne dla salonu mebli……….29 3.1. Charakterystyka firmy świadczącej usługi w salonie mebli IKEA……….29 3.2. Transport i montaż jako element kompleksowej obsługi klienta w salonie mebli……….31 3.3. Polityka obsługi klienta w salonie meblowym…