System lojalnościowy w procesie zarządzania na przykładzie firmy XYZ
Wstęp………..4 Rozdział I Strategia lojalności klienta 1. Lojalności klienta ………..6 1.1. Istota i znaczenie procesu utrzymania dotychczasowych klientów……….. 6 1.2. Korzyści stałych relacji z kluczowymi klientami ………..8 2. Systemy lojalnościowe……….. 11 2.1. Programy lojalnościowe i ich wpływ na zysk przedsiębiorstwa ………..11 2.2. Ewolucja programów lojalnościowych w Polsce……….. 17 2.3. Rodzaje programów lojalnościowych ………..18 2.4. Rola programów lojalnościowych w pozyskaniu klientów……….. 21 2.5. Prawdziwa wartość programów lojalnościowych ………..22 2.6. Istota CRM (Customer Relationship Menagement) w zarządzaniu kontaktami z klientami……….. 24 Rozdział II Przykłady programów lojalnościowych wdrożonych w poszczególnych firmach 1. Charakterystyka programów lojalnościowych wybranych marek jubilerskich……….. 28 1.1. Apart – charakterystyka…