Marketing relacyjny w Telekomunikacji Polskiej S.A.
Wprowadzenie……..2 Rozdział l Teoretyczne podstawy marketingu 1. Pojęcie i rozwój marketingu w przedsiębiorstwie……..4 2. Rodzaje marketingu……..12 3. Marketing relacyjny w korporacji……..14 4. Lojalnosc klienta a marketing relacyjny……..18 Rozdział II Praktyczne funkcjonowanie marketingu relacyjnego na przykładzie badanego przedsiębiorstwa 1. Charakterystyka przedsiębiorstwa……..21 2. Wykorzystywane narzedzia marketingowe……..22 3. Relacje z klientami……..29 4. Badanie satysfakcji klienta oraz poziomu jego lojalnosci……..30 Rozdział III Propozycja zmian w istniejacym podejsciu do marketingu relacyjnego w Telekomunikacji Polskiej S.A. 1. Wady i zalety istniejacego podejscia marketingowego……..33 2. Proponowane zmiany poprzez wdrozenie i stosowanie narzedzi marketingu relacyjnego……..38 Podsumowanie i wnioski……..40 Literatura……..43