Marketing usług transportowych na przykładzie PKP CARGO S.A.
Wstęp………5 Rozdział I Instrumenty marketingu-mix w uslugach 1.1. Definicje i charakterystyka uslug………7 1.2. Koncepcje marketingu-mix ………12 1.3. Funkcje poszczególnych elementów marketingu-mix w marketingowej strategii firmy uslugowej………28 Rozdział II PKP CARGO S.A. jako podmiot rynku. 2.1. Historia PKP CARGO S.A. ………37 2.2. Struktura organizacyjna ………39 2.3. Przedmiot i cele działalności Spólki ………49 2.4. Potencjal przedsiębiorstwa ………54 Rozdział III Instrumenty marketingu-mix w działalności PKP Cargo S.A. 3.1. Zakres oferowanych usług ………59- 3.2. Ceny usług transportowych oraz elementy skladowe Taryfy Towarowej PKP CARGO S.A. ………65- 3.3. System dystrybucji usług transportowych………74 3.4. Promocja jako forma komunikacji z otoczeniem ………77 3.5. Ludzie w działalności uslugowej…