Modelowanie symulacja i analiza procesów biznesowych w środowisku BPM
Wstęp Rozdział 1 Teoretyczno-metodologiczne podstawy modelowania, symulacji i analizy procesów biznesowych 1.1. Orientacja procesowa przedsiębiorstw i zarządzanie procesami biznesowymi 1.2. Business Process Reengineering (BPR) 1.3. Mapowanie i analiza procesów 1.4. Mapowanie standardem BPMN 1.5. Narzędzia informatyczne wykorzystywane przy modelowaniu i symulacji procesów biznesowych Rozdział 2 Analiza sytuacji wyjściowej badanego podmiotu 2.1. Charakterystyka podstawowa przedsiębiorstwa 2.2. Podejście do zarządzania procesami w firmie 2.3. Typy podejmowanych decyzji i potrzeby informacyjne w wybranym obszarze firmy Rozdział 3 Usprawnianie w procesie weryfikacji lojalności klientów 3.1. Analiza opisowa badanego procesu 3.2. Mapa procesu z wykorzystaniem BPMN 3.3. Analiza wartości – analiza możliwych usprawnień Zakończenie Bibliografia…