Rozdział 1
Teoretyczno-metodologiczne podstawy modelowania, symulacji i analizy procesów biznesowych
1.1. Orientacja procesowa przedsiębiorstw i zarządzanie procesami biznesowymi
1.2. Business Process Reengineering (BPR)
1.3. Mapowanie i analiza procesów
1.4. Mapowanie standardem BPMN
1.5. Narzędzia informatyczne wykorzystywane przy modelowaniu i symulacji procesów biznesowych
Rozdział 2
Analiza sytuacji wyjściowej badanego podmiotu
2.1. Charakterystyka podstawowa przedsiębiorstwa
2.2. Podejście do zarządzania procesami w firmie
2.3. Typy podejmowanych decyzji i potrzeby informacyjne w wybranym obszarze firmy
Rozdział 3
Usprawnianie w procesie weryfikacji lojalności klientów
3.1. Analiza opisowa badanego procesu
3.2. Mapa procesu z wykorzystaniem BPMN
3.3. Analiza wartości – analiza możliwych usprawnień
