Motywowanie pracowników działu Contact Center- charakterystyka finansowych i pozafinansowych szkoleń i narzędzi ewaluacyjnych na podstawie ankiet oraz sondaży ogólnopolskich
Wstęp………… 5 Cel i zakres podstawy materiałowej pracy………… 5 Rozdział I Objaśnienia ogólne 1. Źródła ekscerpcji materiału………… 9 1.1. Najważniejsze egzemplarze książkowe………… 9 1.2. Analiza tekstów internetowych………… 10 2. Ustalenia terminologiczne………… 12 Rozdział II Formalne wyznaczniki współczesnego motywowania pracowników 1. Teoria motywacji w ujęciu psychologicznym………… 16 1.1. Kierunki oddziaływania czynników motywacyjnych na pracownika………… 22 1.1.1. Motywacja zewnętrzna a motywacja wewnętrzna………… 22 1.1.2. Motywacja pozytywna a motywacja negatywna………… 23 2. Najważniejsze czynniki współczesnego systemu motywacyjnego………… 25 2.1. Istota sfery ekonomicznej w środowisku zawodowym………… 25 2.1.1. Charakterystyka premii i podwyżki jako najistotniejszych czynników ekonomicznych………… 26 Rozdział III Współczesne rodzaje szkoleń i narzędzi…