Obsługa klientów indywidualnych na przykładzie Pekao S.A.
10 października 2015
0
Rozdział I Bank Pekao S.A. na rynku usług finansowych………2 1.1. Historia Banku 1.2. Charakterystyka działalności Banku 1.3. Produkty oferowane klientom indywidualnym przez Bank Rozdział II Relacja bank-klient………26 2.1. Orientacja na klienta 2.2. Podzial klientów 2.3. Komunikacja z klientem Rozdział III Uslugi bankowe z punktu widzenia oceny klienta………44 3.1. Oczekiwania klientów 3.2. Zapewnianie wysokiej jakosci uslug 3.3. Metody badania satysfakcji klienta Bibliografia