Ocena satysfakcji jakościowej klientów na podstawie badań firmy instalacyjnej XYZ.
21 października 2015
Wyłączono
Wstęp ………..3 Rozdział 1. Istota jakości i jej znaczenie. 1.1 Pojęcie jakości……….. 5 1.2 Rola zarządzania jakością w organizacji………… 7 1.3 System Zarządzania Jakością ISO 9001……….. 12 Rozdział 2. Jakość obsługi klienta w oparciu o narzędzie zarządzania jakością jakim jest cykl PDCA. 2.1 Cykl PDCA…