Ocena satysfakcji jakościowej klientów na podstawie badań firmy instalacyjnej XYZ.
21 października 2015
0
Wstęp ………..3 Rozdział 1. Istota jakości i jej znaczenie. 1.1 Pojęcie jakości……….. 5 1.2 Rola zarządzania jakością w organizacji………… 7 1.3 System Zarządzania Jakością ISO 9001……….. 12 Rozdział 2. Jakość obsługi klienta w oparciu o narzędzie zarządzania jakością jakim jest cykl PDCA. 2.1 Cykl PDCA jako narzędzie zarządzania jakością………… 17 2.2 Rola skutecznego planowania procesów………… 23 2.3 Wykonanie działań i analiza pod kątem przyjętych wymagań………… 24 2.4 Satysfakcja klientów wynikiem działań doskonalących………… 30 Rozdział 3. System Zarządzania Jakośćią Obsługi Klienta na przykładzie firmy XYZ 3.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa……….. 32 3.2 System Zarządzania Jakością w organizacji………… 35 3.3 Ocena satysfakcji jakościowej klientów…