Tag: Ocena satysfakcji korzystajacych z usług kurierskich na przykładzie praca licencjacka

Wstęp………3 Rozdział I Zarządzanie satysfakcja klientów 1. Marketing jako oferowanie uzytecznosci………5 2. Instrumenty marketingu w uslugach………15 3. Badanie satysfakcji klientów………30 Rozdział II Charakterystyka firmy 1. Przedmiot i zakres działania ………33 2. Organizacja………38 3. Przyklady dzialan marketingowych………41 Rozdział III Satysfakcja klientów firmy kurierskiej XYZ na podstawie badan ankietowych 1. Metody badania satysfakcji………45 2. Kryteria oceny satysfakcji………46 3. Pomiar satysfakcji………48 4. Kierunki doskonalenia usługi kurierskiej………53 Zakończenie………56 Bibliografia………58 Spis rysunków………60 Ankieta