Organizacja obsługi klienta w firmie transportowej
Wstęp Rozdział I Teoretyczne podstawy transportu i logistyki obsługa klienta 1.1 Podstawowe pojęcia usług transportowych i logistycznych 1.2 Etapy procesu transportowologistycznych usług 1.3 Właściwości procesu obsługi logistycznej konsumentów 1.4 Wnioski do rozdziału Rozdział II Analiza procesu Transportowo -logistycznej Obsługi Klientów Kompanii 'Telets-Alfa’ 2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa „Telets-Alfa” na rynku usług transportowo spedycyjnych 2.2. Ocena jakości transportowo-logistycznej obsługi PK «Telec-Alfa» 2.3. Wnioski do rozdziału 2 Rozdział III Propozycji projektów organizacji logistycznego obsługiwania klientów 3.1 Opracowanie propozycji optymalizacji tras dostaw towarów do klientów 3.2. Realizacja systemu zarządzania relacjami z klientami PK 'Telec-Alfa’ 3.3. Wnioski do rozdziału Wnioski i końcowe Bibliografia Spis tabel