Orientacja na klienta jako istotny element systemu zarządzania jakością na przykładzie urzędu miasta w xyz.
Wstęp Rozdział 1 Istota zarządzania jakością 1.1. Definicje jakości 1.1.1. Istota jakości w sektorze administracji publicznej 1.1.2. Prekursorzy i historia jakości 1.2. System zarządzania jakością 1.2.1 Definicja systemu zarządzania jakością 1.2.2 Elementy systemu zarządzania jakością 1.3 Istota orientacji na klienta w systemie zarządzania jakością Rozdział 2. Wdrażanie i funkcjonowanie systemu zarządzania jakością w urzędzie miasta w XYZ 2.1 Charakterystyka badanej organizacji 2.2 Przebieg wdrożenia i certyfikacji ISO 9001 2.3 Audity wewnętrzne i zewnętrzne 2.4 Korzyści z wprowadzenia systemu zarządzania jakością Rozdział 3. Orientacja na klienta w urzędzie miasta w xyz 3.1 Charakterystyka przeprowadzonych badań 3.2 Wyniki przeprowadzonych badań 3.3 Wnioski…