Problematyka negocjacji w rozwiazywaniu konfliktów.
Wstęp………4 Rozdział I. Pojęcie komunikowania interpersonalnego.. 1.1. Cechy i funkcje komunikowania interpersonalnego…….. 6 1.2. Elementy procesu komunikowania ……..9 1.3. Modele procesu komunikowania ……..18 Rozdział II. Sposoby komunikowania iterpersonalnego. 1.1. Komunikowanie werbalne, niewerbalne i wokalne……..22 1.2. Zasady dobrego komunikowania…….. 24 1.3. Sluchanie jako akt zrozumienia i utrzymania dobrego kontaktu ……..27 Rozdział III. Geneza i przebieg konfliktu. 3.1. Istota powstawania konfliktu……..29 3.2. Etapy rozwoju konfliktu……..30 3.3. Style rozwiazywania konfliktu……..31 Rozdział IV. Metodyka negocjacji w rozwiazywaniu konfliktów. 4.1. Istota negocjacji……..34 4.2. Fazy i taktyki procesu negocjacyjnego……..36 4.2.1. Otwarcie negocjacji……..37 4.2.2. Prowadzenie procesu negocjacji……..37 4.2.3. Zakończenie negocjacji……..41 4.3. Style prowadzenia negocjacji……..42 4.3.1. Styl twardy……..…