Proces obsługi klienta w firmie DB Schenker
Wstęp……….3 Rozdział I Podstawy teoretyczne logistycznej obsługi klienta 1.1. Istota logistycznej obsługi klienta………. 4 1.2. Rodzaje obsługi klienta ……….12 1.3. Standardy obsługi klienta w procesie transakcji………. 22 Rozdział II Charakterystyka branży transportowej 2.1.Transport – geneza i charakterystyka pojęcia ……….29 2.2. Charakterystyka potrzeb transportowych ……….32 2.3. Klasyfikacje transportu ……….35 Rozdział III Zarządzanie procesami obsługi klienta w firmie DB Schenker 3.1. Charakterystyka firmy DB Schenker………. 43 3.2. Analiza jakości obsługi klienta w DB Schenker Sp. z. o. o………. 49 3.3. Rozwiązania dotyczące zarządzania procesem obsługi klienta ……….60 3.4. Ocena obsługi klienta w firmie DB Schenker ……….62 Zakończenie ……….66 Spis rysunków………. 67 Bibliografia……….…