Projekt zmian w procesię obslugi klienta na przykładzie XYZ.
Wstęp………. 4 Rozdział I. Rola i znaczenie klienta w procesię obslugi 1.1. Marketing usług ……….6 1.2. Charakterystyka obslugi rynku ……….10 1.3. Przeglad metod i narzedzi w obsludze klienta………. 13 Rozdział II. Charakterystka działalności XYZ 2.1. Zarys historii firmy ……….25 2.2. Charakterystyka przedmiotu działalności ……….28 2.3.…