Tag: Projektowanie procesu usługowego w sektorze windykacji praca dyplomowa

Wstęp………5 Rozdział I Proces jako element marketingu mix w usługach 1. Istota i cechy usług………7 2. Różne ujęcia usługi i jej charakterystyka ………7 3. Mapa strukturalna usług……… 9 4. Modele usługowych produktów……… 10 5. Kompozycje marketingu-mix w usługach ………13 6. Koncepcja 4P……… 14 7. Koncepcja 7P……… 22 8. Koncepcja 8P……… 23 9. Istota i typologia procesów usługowych……… 24 10. Rodzaje procesów usługowych ………25 11. Podział procesów usługowych ze względu na kontakt z klientem………26 12. Złożoność i różnorodność procesów usługowych……… 26 13. Proces usługowy z perspektywy klienta……… 28 Rozdział II Metody projektowania procesu 1. Procedury dotyczące projektowania procesów w przedsiębiorstwie……… 31…