Kierunki doskonalenia jakości usług kurierskich firm przewozowych
Wstęp Rozdział I Charakterystyka usług kurierskich 1.1. Usługi kurierskie i ich klasyfikacja 1.2. Oferta firm kurierskich 1.3. Wpływ rynku e-commerce na rozwój usług kurierskich Rozdział II Podstawy funkcjonowania usług kurierskich 2.1. Prawne aspekty funkcjonowania rynku 2.2 Organizacja funkcjonowania firm kurierskich 2.3 Rozwiązania organizacyjne związane z rynkiem Rozdział III Doskonalenia jakości usług 3.1. Obszary doskonalenia jakości 3.2. Rozwiązania związane z doskonaleniem jakości usług 3.3. Wpływ nowoczesnych technologii 3.4. Ocena kierunków zmian Zakończenie Bibliografia Spis tabel, wykresów, rysunków