Psychologiczne uwarunkowania skutecznych rozmów handlowych.
Wstęp. Rozdział 1. Komunikacja interpersonalna w literaturze przedmiotu. 1.1 Istota procesu komunikacji. 1.2 Formy komunikowania. 1.3 Zaklócenia w procesię komunikacji. Rozdział 2. psychologiczne determinanty kontaktów z klientami. 2.1 Typy osobowosci klienta a skuteczna komunikacja. 2.2.Komunikacja werbalna i pozawerbalna. 2.3 Tworzenie dobrego klimatu rozmowy – zachowania wspierajace i obronne. Rozdział 3. Techniki prowadzenia rozmów handlowych.28 3.1 Style, narzedzia i techniki skutecznego komunikowania się z klientem 3.2 Prawidlowe prowadzenie rozmów telefonicznych. 3.3 Podstawowe zasady negocjowania. 3.4 Miejsce technik NLP w rozmowach handlowych. Rozdział 4. Techniki i psychologiczne uwarunkowania skutecznych rozmów z klientami – Badania wlasne 4.1 Cel i metoda badania. 4.2 Wyniki…