Rola negocjacji i rozwiazywanie konfliktów w procesię mediacji
Wstęp……….5 Rozdział I Komunikacja i konflikty interpersonalne 1. Zasady komunikacji interpersonalnej……….8 1.1 Cechy i elementy komunikowania……….9 1.2 Komunikacja werbalna……….11 1.3 Komunikacja niewerbalna……….12 2. Konflikty interpersonalne……….15 2.1 Rodzaje konfliktów……….16 2.2 Działania w sytuacji konfliktu……….20 2.3 Procedury rozwiazywania konfliktów……….21 Rozdział II Negocjacja w procesię mediacji 1. Pojęcie negocjacji……….24 2. Istota negocjacji……….25 3. Typowe strategie negocjacyjne……….26 3.1 Negocjacje pozycyjne……….29 3.2 Negocjacje rzeczowe……….32 4. Warunki skutecznych negocjacji……….35 5. Czynniki decydujace o skutecznosci negocjacji……….35 6. Typy negocjatorów……….36 7. Pozytywna autoprezentacja……….37 7.1 Skladniki pozytywnej autoprezentacji……….40 7.2 Pierwsze wrazenie……….40 Rozdział III Mediacja a rozwiazywanie konfliktów 1. Pojęcie mediacji……….43 2. Udział mediatora……….45 3. Charakterystyka mediatora……….46 4. Przebieg mediacji……….50…