Rola systemu CRM w kształtowaniu efektywności sprzedaży w przedsiębiorstwie logistycznym
5 marca 2019
0
Wstęp Rozdział I Zarządzanie relacjami z klientem – etymologia powstania 1.1. Systemy CRM w przedsiębiorstwie 1.1.1. CRM jako filozofia działania 1.1.2. System CRM jako narzędzie informatyczne 1.1.3. Narzędzia i rodzaje CRM 1.1.4. CRM operacyjny 1.1.5. CRM analityczny 1.1.6. CRM interakcyjny 1.2. Wartość dodana w relacji z klientem Rozdział II Rola systemu CRM w kształtowaniu sprzedaży 2.1. CRM jako narzędzie wspierające sprzedaż 2.1.1. Kluczowe aspekty CRM wpływające na jego efektywność 2.1.2. Automatyzacja pracy działu sprzedaży 2.1.3. Automatyzacja marketingu 2.2. Wartość dodana zastosowania CRM przez dział sprzedaży 2.2.1. Wartość relacji z klientem 2.2.2. Koszty a rentowność klientów Rozdział III Rola systemu CRM…