Metoda Total Quality Management w budowaniu konkurencyjności organizacji (na przykładzie firmy Toyota)
Wstęp………3 Rozdział I Geneza i rozwój działań na rzecz jakości 1.1. Ewolucja poglądów na temat jakości ………5 1.2. Klasyczne podejście do jakości……… 9 1.3. Kamienie milowe w zarządzaniu jakością ………16 1.4. Znaczenie jakości w prowadzeniu i zarządzaniu organizacją ………20 Rozdział II Aspekty konkurencyjności przedsiębiorstwa 2.1. Fundamenty konkurencyjności organizacji ………25 2.2. Wymiary konkurencyjności przedsiębiorstwa……… 30 2.3. Źródła kreowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa ………36 2.4. Mierniki oceny konkurencyjności ………48 Rozdział III Total Quality Management (TQM) 3.1. Istota Total Quality Management……… 53 3.2. Główne zasady TQM ………59 3.3. Instrumentarium kompleksowego zarządzania jakością ………64 3.4. Projektowanie i wdrażanie zarządzania przez jakość……… 76 3.5. Metody zarządzania…