Analiza możliwości doskonalenia usługi celnej świadczonej przez Agencję Celną DTA przy wykorzystaniu koncepcji Lean Management (LM)
Wstęp ………….4 Rozdział 1 Podstawowe pojęcia z zakresu usług i doskonalenia 1.1. Historia (geneza) doskonalenia ………….6 1.2. Podstawowe definicje z zakresu doskonalenia ………….6 1.3. Charakterystyka usług z usługą celna…………. 8 1.4. Lean Management (LM) w aspekcie doskonalenia…………. 13 1.4.1. Geneza LM…………. 13 1.4.2. Założenia koncepcji LM…………. 15 1.4.3. Narzędzia LM…………. 21 Rozdział 2 Doskonalenie determinantą jakości usług 2.1. Identyfikacja problemów w oparciu o diagram Ishikawy ………….32 2.2. Mapowanie strumieni wartości ………….33 2.2.1 Mapa stanu obecnego ………….33 2.2.2. Mapa stanu przyszłego ………….35 2.3. Analiza obszarów generujących problem (wąskie gardła) ………….35 2.4. Zastosowanie filozofii Kaizen w eliminacji problemów…………. 36 2.5. Metoda 5S……………