Systemy CRM w zarządzaniu
Wstęp……..1 Cel i zakres pracy……..2 Rozdział I Analiza literaturowa 1.1. Systemy informatyczne – podstawowe wiadomości……..3 1.2. Struktura systemu informatycznego i informacyjnego……..6 1.3. Zastosowanie systemów informatycznych i informacyjnych……..10 1.4. Rola systemów informatycznych i informacyjnych oraz ich funkcje……..11 Rozdział II Zarządzanie relacjami z klientem jako nowa koncepcja funkcjonowania firmy produkcyjnej 2.1. Podstawowe informacje o systemach informatycznych……..16 2.2. Kluczowe elementy efektywnego CRM……..21 2.3. Czynniki wpływające na pogłębieni relacji z klientem……..25 2.4. Podsumowanie analizy literaturowej……..29 Rozdział III Praca własna 3.1.Problem badawczy……..30 3.2. Charakterystyka przedsiębiorstwa badawczego……..30 3.3. Implementacja systemu CRM w firmie……..31 3.3.1. Koncepcja wdrożenia……..31 3.3.2. Etap przedwdrożeniowy……..31 3.3.3. Wdrożenie systemu……..34 Rozdział IV Rozwiązanie problemu…