Telemarketing jako forma handlu i sposób komunikowania się z klientem.
Wstęp Rozdział I. Komunikowanie się z klientem w warunkach nasilającej się konkurencji. 1.1. Przyczyny wzrostu znaczenia komunikowania się z klientem. 1.2. Komunikowanie się z partnerami biznesowymi. 1.2.1. Komunikacja niewerbalna. 1.2.2. Komunikacja werbalna. 1.3. Komunikowanie się z konsumentami. Rozdział II. Telemarketing – istota i znaczenie. 2.1. Pojęcie i historia rozwoju telemarketingu w Polsce. 2.2. Funkcje telemarketingu. 2.3. Warunki i skuteczności telemarketingu. 2.4. Kierunki rozwoju telemarketingu. Rozdział III. Uwarunkowania skuteczności telemarketingu. 3.1. Bazy danych o potencjalnych klientach jako warunek skuteczności telemarketingu. 3.2. Nawiązywanie kontaktu. 3.3. Przekazywanie treści. 3.4. Zasady rozwiązywania konfliktu. Rozdział IV. Wizerunek telemarketingu. 4.1. Kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa. 4.2. Wady i…