TQM – na przykładzie biblioteki
Wstęp…………..3 Rozdział I Kompleksowe Zarządzanie Jakością. 1. Pojęcie jakości…………..4 2. Pojęcie TQM…………..7 3. Charakterystyka TQM…………..8 4. TQM a normy ISO 9000…………..10 5. Polska Nagroda Jakości…………..11 Rozdział II Struktura organizacyjna i działalność biblioteki na przykładzie Biblioteki XYZ 1. Struktura organizacyjna biblioteki ŚAM…………..14 2. Zadania biblioteki Głównej…………..16 3. Zbiory i udostępnianie zbiorów…………..16 4. Informacja naukowa…………..18 Rozdział III (TQM) w sferze usług biblioteczno-informacyjnych. 1. Przyczyny zainteresowania TQM w placówkach biblioteczno – informacyjnych…………..19 2. Początki wprowadzania TQM do sfery usług biblioteczno – informacyjnych…………..20 3. Podstawowe założenia TQM w odniesieniu do funkcjonowania bibliotek i innych placówek informacyjnych…………..21 4. Model wprowadzania TQM do placówek biblioteczno-informacyjnych…………..23 5.…