Wdrażanie koncepcji TQM do polskich przedsiębiorstw
Rozdział 1. Systemy zapewnienia jakości w gospodarce rynkowej………6 1.1. Pojęcia definicji jakości………6 1.2. Podstawowe pojęcia związane z jakością………8 1.2.1. Pętla jakości………8 1.2.2. Audit jakości………8 1.3. Charakterystyka narzędzi jakości………10 1.4. Analiza jakości 12 1.4.1. Kaizen – filozofia pracy………12 1.4.2. Just in time (JIT)………18 1.4.3. Analiza rodzajów i skutków możliwych błędów (FMEA)………23 Rozdział 2. Ogólna charakterystyka TQM 27 2.1. Co to jest TQM?………27 2.2. Rys historyczny TQM………36 2.2.1. Prekursorzy TQM………37 2.3. Elementy TQM………48 2.4. Globalne zintegrowane zarządzanie jakością (TIQM)………52 Rozdział 3. Zasady uzyskania certyfikatu systemu jakości według ISO 9000 jako podstawa do wdrożenia TQM………61 3.1. Jakość w przemyśle polskim………61 3.2. Charakterystyka norm…