Wdrożenie normy ISO 9001-2000 w instytucji publicznej na przykładzie Urzędu Miejskiego w XYZ
Wprowadzenie………5 Rozdział I. Ogólna charakterystyka procedury wdrożenia i otrzymania certyfikatu jakości (normy ISO). 1. Definicja i cel normy ISO………7 2. Przebieg procesu otrzymania certyfikatu ISO 9000………14 3. Elementy systemu zarządzania jakością według norm ISO 9000………16 4. Rola dokumentacji w zarządzaniu jakością 19 5. Księgi jakości – poziom strategiczny………20 6. Procedury jakości – poziom taktyczny 21 Rozdział II. Norma ISO 9001-2000 w Urzędzie Miejskim w XYZ 1. Prezentacja miasta i Urzędu………26 2. Podstawowe cele polityki jakości w Urzędzie Miejskim w XYZ………27 3. System zarządzania jakością 27 3.1. Zarządzanie procesami………29 3.2. Dokumentacja Systemu Zarządzania Jakością………30 3.3. Odpowiedzialność i uprawnienia kierownictwa Urzędu Miejskiego………31…