Wdrożenie systemu jakości szansą na sukces firmy
Wstęp……….4 Rozdział I. Wprowadzenie do problematyki jakości ……….7 1.1 Ewolucja pojęcia jakości ……….7 1.2 System jakości w ujęciu normatywnym ……….25 1.3 Wymagania systemu jakości- norma ISO 9001:2000 ……….31 1.4. Dokumentacja systemu jakości………. 43 Rozdział II. Wdrożenie systemu jakości w przedsiębiorstwie ……….52 2.1 Kryteria wyboru i specyfikacja wdrażania systemu jakości ………. 52 2.2 Prace wstępne-procedura wdrażania………. 63 2.3 Projektowanie i wdrażanie systemu ……….67 2.4 Nadzór nad wdrażanym systemem jakości ……….72 2.5 Certyfikacja ……….76 2.6 Problemy we wdrożeniu systemu jakości ……….84 Rozdział III. Specyfika zarządzania jakością usług spedycyjnych ………. 89 3.1 Charakterystyka rynku firm spedycyjnych ……….89 3.2 Jakość w przedsiębiorstwach spedycyjnych ……….91…