Tag: Wpływ obslugi na zachowania i praca dyplomowa

Wpływ obslugi na zachowania i lojalnosc klienta na przykładzie banku

Przez administrator
22 października 2015 0

Wstęp……….2 Rozdział I Obsługa klienta jako podstawowy wyznacznik jakosci usług bankowych 1.1. Pojęcie i rodzaje usług bankowych……….4 1.2. Pojęcie i klasyfikacja jakosci ……….10 1.3. Czynniki kształtujące jakosc usług bankowych ………. 15 1.4. Znaczenie obslugi w nowoczesnym marketingu ……….21 Rozdział II Zachowania klientów. 2.1. Zakres pojęcia ……….23 2.2. Badania zachowania klientów……….26 2.3. Istota zachowan konsumentów na rynku usług finansowych ……….30 2.4. Czynniki kształtujące zachowania klientów ……….32 Rozdział III Rola obslugi w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów na przykładzie banku. 3.1. Istota lojalnosci ……….43 3.2. Satysfakcja i lojalnosc miara jakosci usługi ……….47 3.2.1. Istota, rodzaje oraz znaczenie satysfakcji klientów ……….47 3.2.2. Pomiar satysfakcji…

Wpływ obsługi na zachowania i lojalność klienta na przykładzie banku

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp……….2 Rozdział I Obsługa klienta jako podstawowy wyznacznik jakości usług bankowych 1.1. Pojęcie i rodzaje usług bankowych……….4 1.2. Pojęcie i klasyfikacja jakości ……….10 1.3. Czynniki kształtujące jakość usług bankowych ………. 15 1.4. Znaczenie obsługi w nowoczesnym marketingu ……….21 Rozdział II Zachowania klientów. 2.1. Zakres pojęcia ……….23 2.2. Badania zachowania klientów……….26 2.3. Istota zachowań konsumentów na rynku usług finansowych ……….30 2.4. Czynniki kształtujące zachowania klientów ……….32 Rozdział III Rola obsługi w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów na przykładzie banku. 3.1. Istota lojalności ……….43 3.2. Satysfakcja i lojalność miarą jakości usługi ……….47 3.2.1. Istota, rodzaje oraz znaczenie satysfakcji klientów ……….47 3.2.2. Pomiar satysfakcji…