Wpływ szkoleń na wzrost efektywności pracy doradcy klienta na przykładzie Banku XYZ.
Wstęp………5 Rozdział 1 Szkolenia ich znaczenie w Zarządzaniu Zasobami Ludzkimi. 1.1.Szkolenia i rozwój pracowników w Zarządzaniu Zasobami Ludzkimi……….. 7 1.2.Rozwój i szkolenie pracowników………… 10 1.2.1.Szkolenie jako element procesu kadrowego………… 10 1.2.2.Szkolenie i rozwój………… 11 1.2.3.Cele szkolenia………… 12 1.2.4.Ocena efektywności szkoleń………… 13 1.3. Szkolenia jako jedna z form rozwoju pracownika w organizacji……….. 13 1.4. Uwarunkowania potrzeb rozwoju zawodowego poprzez szkolenia w organizacji………15 Rozdział 2Organizacja szkoleń i ocena ich efektywności. 2.1.Etapy procesu szkolenia………… 17 2.1.1.Diagnoza potrzeb szkoleniowych ( RAPS)………… 18 2.1.2.Planowanie programów szkolenia………… 20 2.1.3. Wybór metody i techniki szkolenia w realizowanym programie………… 22 2.1.3.1. Metoda a technika szkolenia………… 22 2.1.3.2. Techniki…