Wybrane media społecznościowe jako element strategii zarządzania relacjami z klientem na przykładzie marki IKEA
Wstęp………… 3 Rozdział 1 Media społecznościowe w zarządzaniu relacjami z klientami 1.1. Media społecznościowe………… 5 1.2. Zarządzanie Relacjami z Klientem …………15 1.3. Social CRM …………22 Rozdział 2 Marka IKEA w mediach społecznościowych 2.1. Charakterystyka IKEIA………… 25 2.2. Misja i wartości IKEA………… 32 2.3. Marketing mix IKEA …………36 2.4. Media społecznościowe wykorzystywane przez markę IKEA………… 41 Rozdział 3 Analiza badań własnych dotyczących wykorzystania mediów społecznościowych przez markę IKEA 3.1. Założenia badań własnych………… 47 3.2. Analiza wyników badań własnych………… 48 3.3. Wnioski………… 67 Zakończenie …………69 Bibliografia Opis zawartości pracy: Niniejsza praca ma na celu przedstawienie wpływu mediów społecznościowych wykorzystywanych przez markę IKEA…