Wykorzystanie Internetu w komunikacji z klientem na przykładzie małych i średnich przedsiębiorstw
Wstęp………..5 Rozdział I Komunikacja w ujęciu marketingowym 1.1 Pojęcie komunikacji a komunikacja marketingowa i promocja……….. 7 1.2 Rodzaje Komunikacji ………..8 1.2.1 Komunikacja niewerbalna ………..8 1.2.2 Znaczenie wokaliki w komunikacji……….. 9 1.3 Przebieg procesu komunikacji ………..10 1.4 Problemy w komunikowaniu się……….. 11 1.5 Uwarunkowania komunikacji………… 12 1.6 Metody oceny skuteczności procesu komunikacji marketingowej………… 13 Rozdział II Wykorzystanie internetu w przedsiębiorstwach 2.1 Charakterystyka Internetu……….. 15 2.2 Produkty w internecie……….. 16 2.3 Cele wykorzystania internetu w przedsiębiorstwie……….. 18 2.4 Obszar wykorzystania internetu w przedsiębiorstwie……….. 19 2.5 Marketing internetowy a marketing trandycyjny ………..19 2.6 Rynki docelowe w internecie ………..22 2.7 Sprzedaż internetowa a relacje…